Bine ati venit la magazinul on line PETPLAZA.ro !

Va rugam sa cititi cu atentie conditiile noastre si termenii contractuali inainte de utilizarea site-ului si inainte de a face o comanda.

Folosirea acestui website si plasarea de comenzi online semnifica acceptul dumneavoastra in ceea ce priveste termenii si conditiile mai jos mentionate.

Acest site web (numit in continuare “SITE”) este administrat de societatea Doggrooming  Srl, cu sediul social in: Cluj Napoca, str: Giueppe Garibaldi, nr: 2, inregistrata la Registrul Comertului sub nr: J12 / 4554 / 06.07.2017 si avand C.I.F 37913354, telefon/fax: +40740592666 / +40726435883, cont IBAN deschis la Libra Bank.

Petplaza.ro isi asuma dreptul de a face modificari ale prevederilor ce urmeaza, fara o notificare prealabila.

Inainte de a face o comanda, daca aveti vreo nelamurire, va rugam sa ne scrieti la adresa contact@petplaza.ro

In cuprinsul prezentului document, urmatorii termeni folositi vor avea, daca din context nu rezulta altfel, intelesurile specificate mai jos:

CLIENT/CUMPARATOR: reprezinta persoana fizica sau juridica, care acceseaza SITE-ul si care a acceptat Termenii si Conditiile de Utilizare ale prezentului Site, indeplinind in acest sens toate cerintele procesului de inregistrare, ce initiaza si finalizeaza o comanda.

VANZATOR: Doggrooming SRL, avand sediul social in: Cluj Napoca, str: Giuseppe Garibaldi nr: 2, inregistrat la Registrul Comertului sub numarul: J12 / 4554 / 06.07.2017, CUI: 37913354.

COMANDA: reprezinta un document electronic, generat ca urmare a accesarii Site-ului de catre un CLIENT, ce intervine ca forma de comunicare intre SOCIETATE si CLIENT;

CONTRACT: reprezinta o COMANDA confirmata de catre SOCIETATE, prin care SOCIETATEA este de acord sa livreze CLIENTULUI produse si servicii, la preturile, caracteristicile si termenele de livrare specificate in confirmarea comenzii, iar CLIENTUL este de acord sa efectueze plata acestora, conform prezentelor TERMENI SI CONDITII.

CONTRACT LA DISTANTA: contractul de furnizare de produse sau servicii încheiat între un comerciant şi un consumator, în cadrul unui sistem de vânzare organizat de către comerciant, care utilizează în mod exclusiv, înainte şi la încheierea acestui contract, una sau mai multe tehnici de comunicaţie la distanţă;

BUNURI SI SERVICII: orice produs sau serviciu, care urmeaza a fi furnizate de catre VANZATOR, CUMPARATORULUI.

DOCUMENTE CONTRACTUALE

Prin lansarea unei comenzi electronice sau telefonice pe site-ul Petplaza.ro, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare ( telefonic sau e-mail ) prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile.

Comanda va fi compusa din urmatoarele documente, in ordinea importantei:

  • Comanda (impreuna cu mentiunile clare asupra datelor de livrare si facturare) si conditiile sale specifice;
  • Specificatiile Cumparatorului (acolo unde este cazul);
  • Termeni si conditii

Daca Vanzatorul confirma comanda, acest lucru va implica o acceptare completa a termenilor Comenzii.

Acceptare comenzii de catre Vanzator se considera finalizata atunci cand exista o confirmare verbala (telefonica) sau electronica (e-mail) din partea Vanzatorului catre Cumparator, fara a necesita o confirmare de primire din partea acestuia.

Vanzatorul nu considera in nici un moment o comanda neconfirmata ca avand valoarea unui Contract.

Prezentul Contract intra in vigoare la confirmarea Comenzii de catre Vanzator. Confirmarea se face telefonic sau electronic (e-mail). Termenii si conditiile generale de vanzare vor sta la baza Contractului astfel incheiat, in completarea acestora fiind Certificatul de Garantie emis de catre Vanzator sau un furnizor al acestuia.

DERULAREA OPERATIUNILOR DE VANZARE. CONTRACTUL

Prin lansarea unei COMENZI pe SITE, CLIENTUL este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care SOCIETATEA isi deruleaza operatiunile pe SITE.

Lansarea comenzilor prin intermediul Site-ului, poate fi realizata oricand in decursul celor 24 h / 7 zile din 7.

Programul de lucru pentru relatii cu clientii al magazinului online Petplaza.ro este de  Luni pana Vineri intre orele: 9-18, cu exceptia sarbatorilor legale sau a unor date, care vor fi precizate din timp pe SITE.

Confirmarea de catre Vanzator a comenzii va fi realizata telefonic, in maxim 24 de ore de la lansarea acesteia pe site. In cazul comenzilor telefonice, confirmarea comenzii este implicita.

In cazul comenzilor lansate in perioada weekendului ( vineri dupa ora 15 – luni ora 7 ) sau a sarbatorilor legale, acestea urmeaza sa fie confirmate in prima zi lucratoare, care urmeaza momentului lansarii.

Daca SOCIETATEA confirma COMANDA, acest lucru va implica o acceptare completa a termenilor COMENZII, din partea CLIENTULUI, iar acceptarea comenzii de catre SOCIETATE se considera finalizata atunci cand exista o confirmare telefonica din partea CLIENTULUI.

SOCIETATEA nu considera in nici un moment o COMANDA neconfirmata ca avand valoarea unui CONTRACT.

Valoarea comenzilor este nelimitata. Cu toate acestea, Petplaza.ro isi rezerva dreptul, ca in unele cazuri, la comenzi de peste 1000 RON sa solicite un avans de 30% din valoarea totala.

Reducerile suplimentare pentru comanda, nu se cumuleaza in cazul produselor aflate in alte promotii.

Prezentele termene si conditii generale de vanzare vor sta la baza CONTRACTULUI astfel incheiat.

Toate preturile afisate pe site includ TVA.

SOCIETATEA isi rezerva dreptul de a modifica, pentru produsele comercializate, preturile afisate pe site fara o instiintare prealabila, dar care nu vor afecta insa comenzile deja confirmate.

MODALITATEA DE LIVRARE

Vanzatorul se obliga sa expedieze Bunurile si Serviciile in sistem de curierat door-to-door catre Cumparator prin serviciul propriu de curierat pe raza localitatii Cluj Napoca si prin servicii externe de curierat si curierat rapid.

In afara de cazul in care este agreat de Vanzator si Cumparator diferit, Vanzatorul se descarca de riscurile si responsabilitatile asociate cu Bunurile si Serviciile in momentul predarii acestora catre societatea de curierat intern cu care Vanzatorul colaboreaza sau catre reprezentantul Cumparatorului.

SOCIETATEA va asigura ambalarea corespunzatoare a bunurilor si va asigura transmiterea documentelor insotitoare la CLIENT.

SOCIETATEA va efectua livrarea produselor si serviciile doar pe teritoriul Romaniei.

Proprietatea asupra produselor si serviciilor va fi transferat CLIENTULUI la momentul efectuarii platii.

Clientul are obligatia de a se asigura ca, la data livrarii, in intervalul orar comunicat de client si stabilit de comun acord, exista persoane desemnate pentru a primi produsele, în caz contrar urmând a suporta cheltuielile efectuate de catre Petplaza.ro pentru a le transporta dus-intors. O reexpediere a bunurilor se va face numai dupa ce CLIENTUL achita costul transportului deja efectuat si al celui care urmeaza sa se reefectueze.

SOCIETATEA atentioneaza CLIENTII ca, in cazul livrarii prin curier, acesta nu este autorizat de catre SOCIETATE sa permita CLIENTULUI deschiderea coletelor inainte de semnare de livrare, ci doar ulterior semnarii de livrare si achitarii contravalorii acestora.

Plata bunurilor se va efectua prin NUMERAR-ramburs, platirea contravalorii comenzii si a transportului (daca este cazul) in momentul primirii coletului de catre reprezentantul firmei de curierat.

SOCIETATEA se descarca de riscurile si responsabilitatile asociate cu BUNURILE si SERVICIILE, in momentul predarii acestora catre societatea de curierat cu care colaboreaza.

In cazul in care nu poate executa CONTRACTUL din cauza ca produsul nu este diponibil, SOCIETATEA va informa CLIENTUL despre aceasta situatie.

SOCIETATEA poate livra CLIENTULUI un produs similar avand acelasi pret, în situatia în care produsul solicitat initial nu este disponibil, numai dupa informarea si cu acordul CLIENTULUI.

Clientul poate renunta la produsele si serviciile achizitionate prin comanda, numai in perioada de timp cuprinsa intre emiterea comenzii si transformarea acesteia in contract.

Programul de efectuare a livrarilor este de luni pana vineri intre orele 9-18, cu exceptia zilelor de sarbatoare legala. CLIENTUL este rugat sa precizeze la plasarea comenzii la ce ora poate fi livrata marfa, in cadrul intervalului mentionat anterior, in caz contrar, produsele se pot livra oricand in cadrul intervalului de timp.

In cazul in care SOCIETATEA primeste informatii eronate legate de facturarea sau livrarea produselor, SOCIETATEA poate refuza onorarea livrarii, fara ca acest lucru sa se considere o incalcare a CONTRACTULUI, sau poate stabili un nou termen de onorare a comenzii.

DREPTURILE ASUPRA SITE-ULUI

SC “ Doggrooming “ Srl deține drepturile legale privind grafica, forma, modalitatea de prezentare, precum și întreg conținutul Site-ului incluzând fără a se limita la, imaginile informațiile despre produsele și serviciile furnizate și orice alte date și aplicații prezentate pe Site.

Site-ul si toate elementele acestuia (grafica Web, texte, programe etc.) sunt aparate de legea pentru protectia drepturilor de autor. Folosirea fara acordul nostru a oricarui element cuprins in acest site se pedepseste conform legilor in vigoare.

Doggrooming Srl își rezervă dreptul de a modifica unilateral și fără nicio notificare prealabilă conținutul, forma de prezentare și/sau structura Site-ului, în orice moment și nu va avea nicio răspundere în acest sens și / sau aceste Condiții Generale, modificările făcute astfel fiind considerate a fi acceptate de utilizator dacă acesta continuă să folosească Site-ul după afișarea Condițiilor Generale modificate pe Site.

Societatea nu garantează în niciun fel calitatea Site-ului din punct de vedere tehnic și funcțional precum și lipsa virușilor care ar putea exista pe Site.

Astfel, societatea nu va putea fi ținuta răspunzătoare în niciun fel pentru niciun fel de daune directe sau indirecte suferite sau invocate de utilizatori provenind din disfuncționalități ale Site-ului.

Site-ul si continutul acestuia (grafica Web, texte, imagini, design, aplicatii, programe, software-ul, logo-urile si orice alte materiale prezente pe site etc.) sunt originale sau obtinute cu acordul producatorilor / colaboratorilor societatii, sunt proprietatea Petplaza.ro si sunt aparate de legea pentru protectia drepturilor de autor. Folosirea fara acordul nostru a oricarui element cuprins in acest site se pedepseste conform legilor in vigoare.

Petplaza.ro sau terte parti, pot furniza autorizat, prin intermediul site-ului, legaturi catre alte pagini sau resurse World Wide Web. Petplaza.ro, nu garanteaza si nu este si nu poate fi facut responsabil in nici un fel de disponibilitatea acestora, de forma, continutul, publicitatea, prosusele sau alte materiale disponibile pe site-urile respective. Petplaza.ro nu va fi responsabil sau pasibil de a plati despagubiri, direct sau indirect, pentru orice paguba sau pierdere cauzata sau presupusa a fi fost cauzata de/sau in legatura cu folosirea sau increderea in informatiile, continutul, bunurile sau serviciile puse la dispozitie de site-urile respective.

Reproducerea, copierea, multiplicarea, vinderea, revinderea sau exploatarea unei parti a serviciilor, accesul sau folosirea serviciilor sau informatiilor puse la dispozitie de Petplaza.ro prin intermediul site-ului, intr-un mod, care violeaza legislatia romana sau internationala in materie de drept de autor si proprietate intelectuala, implica raspunderea civila sau penala pentru astfel de actiuni.

Cumparatorul intelege dreptul de proprietate intelectuala si nu va dezvalui unei terte parti sau va face publice (pe internet sau media), nici una dintre informarile primite de la Vanzator.

De asemenea, numele site-ului precum si insemnele grafice sunt marci inregistrate in proprietatea Doggrooming srl si nu pot fi preluate, copiate sau folosite, fara acordul scris al proprietarului.
In cazul in care, prin continutul sau, SITE – ul PetPlaza.ro incalca drepturi de proprietate intelectuala, conducerea isi cere scuze si va trece la remedierea situatiei, in urma unei simple semnalari primite pe adresa: contact@petplaza.ro

Nu este permisa:

  • Incercarea de a interveni, prin orice mijloace, in continutul acestui site, stergerea sau modificarea prin orice mijloace a materialelor si informatiilor publicate sau incercarea de a actiona in acest scop.
  • Incercarea de a interveni in functionarea serverelor de hosting sau in reteaua Petplaza.ro prin orice mijloace, inclusiv atacarea acestora.
  • Copierea, multiplicarea, distribuirea, arhivarea sau pastrarea, prin mijloace electronice, magnetice, computerizate sau prin orice alte mijloace a materialelor si informatiilor existente pe acest site.
  • Folosirea oricaror adrese de e-mail publicate prin intermediul site-ului pentru distribuirea lor pe liste de mailing sau pentru trimiterea de e-mailuri comerciale sau pentru orice alt scop in afara de trimiterea de e-mailuri personale, justificate, fara acordul scris al posesorilor acestor adrese.

Violarea oricarei dintre aceste reguli, atrage dupa sine raspunderea civila sau penala.

LIMITELE RASPUNDERII SOCIETATII

Petplaza.ro nu va fi raspunzator pentru nici un fel de pagube directe, indirecte, accidentale, speciale, inclusiv, dar nu limitat la, pagube pentru pierderi de profit, bunavointa, posibilitatii de folosire, date sau alte pierderi intangibile sau incomensurabile (chiar daca Petplaza.ro a fost informata anterior de posibilitatea aparitiei unor asemenea pierderi), rezultand din:

  • utilizarea sau imposibilitatea utilizarii informatiilor site-ului;
  • costul procurarii de bunuri sau servicii complementare rezultand din orice bunuri, date, informatii sau servicii achizitionate sau obtinute, mesaje primite, tranzactii incepute prin / de pe site-ul Petplaza.ro;
  • acces neautorizat la, sau deteriorarea transmisiilor sau datelor utilizatorului; declaratii sau actiuni ale oricarei terte parti asupra serviciilor site-ului; orice alta problema legata de serviciile site-ului.

Daca se considera ca orice material pus la dispozitie pe site, postat de Petplaza.ro, de catre terti sau utilizatori, violeaza drepturile de copyright sau orice alte drepturi, este necesara semnalarea acestei situatii la adresa contact@petplaza.ro.

Sunt acceptate doar comenzi de pe teritoriul Romaniei.

Pentru sectiunile site-ului care pot cuprinde opinii ale cititorilor, raspunderea asupra continutului opiniilor revine in intregime autorilor acestora. Petplaza.ro isi rezerva dreptul de a nu face publice acele opinii care contravin termenilor si conditiilor de utilizare sau pe care le considera daunatoare, sub orice forma, propriei imagini, partenerilor sau tertilor

Acest site este oferit in aceasta forma fara alte garantii. Petplaza.ro nu este si nu poate fi facut responsabil pentru nepotriviri, indisponibilitati sau alte defecte ale acestui site sau ale continutului sau.

Fiind de acord cu prezentul document, utilizatorii isi asuma in totalitate eventualele riscuri.

Acceptand sa utilizati acest site, declarati in mod expres si implicit ca intelegeti ca sunteti de acord cu urmatoarele:

  • Utilizarea site-ului se face pe propria raspundere.
  • Petplaza.ro se absolva in mod expres de toate raspunderile de orice fel, exprimate direct sau indirect, inclusiv, dar nu limitat la, garantiile indirecte de vanzare sau conformitate cu specificatiile pentru un anume scop.

LIMITARE DE RASPUNDERE

Ca urmare a legislatiei in vigoare, magazinul nu are nici o responsabilitate in ceea ce priveste:

  • intarzierile la livrare datorate furnizorului, curierului sau din alte motive;
  • deteriorarile, distrugerile, pierderile survenite pe timpul transportului pana la destinatar, care cad in sarcina transportatorului;
  • informatiile eronate furnizate de cumparator. Acesta are posibilitatea corectarii oricand a datelor personale din contul creat pe site;
  • posibilitatea de a contacta virusi prin accesarea acestui magazin sau prin primirea de e-mail-uri cu caracter informativ sau promotional;
  • neplacerile create de intreruperea accesului in magazin datorate furnizorului de servicii internet ;
  • continutul sau natura site-urilor prin link-urile carora un client ajunge in magazin.

Petplaza.ro nu garanteaza în niciun fel:

  • calitatea Site-ului din punct de vedere tehnic si functional precum si a virusilor care ar putea exista pe Site;
  • informatiile vor indeplini toate cerintele dumneavoastra;
  • serviciile vor fi neintrerupte, la timp, sigure sau fara erori;
  • rezultatele in urma informatiilor de pe site vor fi corecte sau de incredere;
  • calitatea oricarui produs, serviciu sau informatie sau alte materiale cumparate de dumneavoastra prin intermediul site-ului, va satisface toate cerintele.

Orice eroare de program va fi corectata.

Astfel, societatea nu va putea fi facuta raspunzatoare pentru nici un fel de daune directe sau indirecte suferite sau invocate de utilizatori provenind din disfunctionalitati ale Site-ului.

Utilizatorul este singura persoana responsabila de eventualele distrugeri cauzate sistemelor de calcul sau retelei de pe care acceseaza site-ul sau de orice alte pierderi de date, care ar putea fi rezultatul descarcarii de informatii si servicii din continutului site-ului.

Nici un sfat sau alte informatii orale sau scrise, obtinute de la site-ul Petplaza.ro sau prin intermediul serviciilor site-ului, nu constituie o garantie, daca nu este stipulata expres in Termenii si conditiile de utilizare.

Ne rezervam dreptul de a refuza o comanda in orice moment al procedurii de comanda din mai multe motive, printre care:

  • produsul comandat nu este pe stoc;
  • identificarea unei erori in informatiile despre produs, inclusiv pretul sau o oferta promotionala.

Petplaza.ro face tot posibilul pentru mentinerea corectitudinii informatiilor expuse pe SITE, cu toate acestea, avand in vedere posibile erori cu privire la aceste informatii, SOCIETATEA precizeaza urmatoarele:

  • Imaginile produselor sunt prezentate pe site cu titlu de exemplu si au caracter informativ, iar produsele livrate pot diferi de imaginile de pe site sau din cataloage in orice mod, datorita modificarii caracteristicilor, culorii sau nuantei, design-ului, in urma procesului de fotografiere a produselor;
  • Petplaza.ro nu isi asuma responsabilitatea pentru Caracteristicile produselor prezentate in magazinul virtual, acestea fiind identice cu cele puse la dispozitia Societatii de catre reprezentantii fiecarei marci, sau cu cele prezentate pe site-urile oficiale ale producatorilor;
  • SITE-ul poate contine si link-uri catre alte site-uri. In aceste cazuri, Petplaza.ro nu este responsabila de politica de confidentialitate practicata de acestea precum si de orice alta informatie mentionata pe aceste site-uri;
  • Petplaza.ro nu este si nu poate fi facut responsabil pentru prejudiciile create de erorile, neacuratetea sau neactualizarea informatiilor publicate sau mentinute pe SITE, care nu se datoreaza culpei sale;
  • Preturile produselor de pe SITE pot suferi oricand modificari, fara instiintarea prealabila a Cumparatorului, dar acest aspect nu va afecta comenzile deja confirmate;
  • Promotiile / ofertele prezente pe SITE sunt valabile in limita stocului disponibil intotdeauna. Promotiile sunt valabile pe perioade limitate de timp. In cazul in care nu se mentioneaza o perioada de timp, acestea sunt valabile in limitele stocurilor disponibile;
  • Prezenta produselor pe site NU garanteaza existenta lor in stoc;

In cazul in care Utilizatorul sau Clientul nu este de acord si / sau nu accepta si / sau isi revoca acceptul dat pentru termenii si conditiile de utilizare a site-ului:

  • Acesta renunta la accesul la serviciu, alte servicii oferite de orice natura
  • Petplaza.ro va sterge toate datele care fac referire la acesta din baza sa de date, fara nici o obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese;
  • Clientul / Utilizatorul poate reveni in orice moment asupra deciziei sale de a fi de acord si/sau a accepta termenii si conditiile, sub forma in care acestea vor fi disponibili in acel moment.
  • Clientul nu poate sa revoce acordul exprimat in favoarea respectarii TERMENILOR SI CONDITIILOR pe perioada derularii unui Contract, sau pana in momentul in care acesta nu va achita contravaloarea tuturor comenzilor.

Petplaza.ro isi rezerva dreptul de a introduce materiale publicitare de orice natura si/sau legaturi pe oricare pagina a Site-ului, cu respectarea legislatiei in vigoare.

Proprietarii site-ului nu sunt sub nici o forma responsabili pentru relatiile sau consecintele acestora rezultand din, dar nelimitandu-se la, achizitii, oferte speciale, promotii, promovari, sau oricare alt tip de relatie / legatura / tranzactie / colaborare / etc. care pot aparea intre client sau utilizator si oricare dintre cei care isi fac promovare directa sau indirecta prin intermediul site-ului.

Pentru sectiunile site-ului care pot cuprinde postari ale Utilizatorilor, raspunderea asupra continutului acestor postari revine in intregime autorilor acestora, Societatea isi rezerva dreptul de a nu face publice acele postari care contravin termenilor si conditiilor de utilizare.

Valoarea maxima a obligatiilor Societatii fata de orice Client in cazul nelivrarii sau livrarii necorespunzatoare este valoarea sumelor incasate de Societate de la Clientul respectiv.

POLITICA DE RETURNARE

Potivit legislatiei in vigoare, Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunţă la cumpărare, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, în termen de 15 zile lucrătoare de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului.

Singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.

“Clienti” sau “consumatori” sunt DOAR PERSOANELE FIZICE. Clientii cu personalitate juridica nu au dreptul sa denunte unilateral contractul, legislatia in domeniu referindu-se doar la persoanele fizice.

Returul se poate face doar prin poştă sau prin curier, la adresa: Cluj Napoca, str: Aurel Vlaicu, nr: 19, Bl: V9, ap: 22

Nu se accepta retururi in alte puncte de lucru.

Orice retur trebuie să fie precedat de o notificare a intenţiei de retur. Această notificare se poate face pe mail sau impreuna cu produsele, in termenul prevazut de lege.

Returul trebuie să fie însoţit de următoarele documente:

  • factură (original sau copie);
  • chitanţa de la curier (original sau copie);
  • notificare.

CLIENTII trebuie sa mentioneze în notificare dacă doresc rambursarea banilor sau schimbarea produsului.

În cazul în care nu se respecta condiţiile de retur, SOCIETATEA nu va accepta returul.

Rambursarea contravalorii produselor returnate, va fi efectuata de SOCIETATE catre CLIENT, in decurs de 30 de zile calendaristice prin mandat postal.

ATENTIE: în cazul în care produsele a caror returnare se solicita prezinta ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzura, zgârieturi, lovituri, socuri electrice, componente sau accesorii lipsa, certificate de garantie lipsa, sau nu sunt returnate in aceeasi stare in care au fost livrate catre CLIENT, societatea are dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o suma din valoarea produsului, suma ce va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse de catre reprezentantii societatii .

In momentul in care Clientul returneaza un produs, acesta trebuie sa specifice modalitatea de compensare, alegand un dintre cele doua optiuni, pe care Petplaza.ro le ofera:

  • Inlocuirea produsului cu unul asemanator sau cu alt produs de pe Site
  • Restituirea banilor.

In cazul alegerii primei variante si rezultand o diferenta de bani, se va proceda in felul urmator:

  • Daca produsul ales de client este mai ieftin, Petplaza.ro va returna diferenta de bani in termen de maxim 30 de zile calendaristice, in contul bancar al Clientului.
  • Daca produsul ales de Client este mai scump, atunci acesta va plati diferenta de bani la primirea coletului.

Clientul poate solicita returnarea produselor doar in urmatoarele situatii:

  • In cazul in care produsul comandat, nu corespunde cu specificatiile din oferta noastra, Clientul poate solicita returnarea acestuia, optand pentru inlocuirea produsului sau rambursarea integrala a contravalorii acestuia. In cazul in care Clientul alege inlocuirea acestuia, cu un produs de o valoare mai mare, el va trebui sa plateasca diferenta, respectiv, daca valoarea este mai mica, Clientul va primi o rambursare partiala, pana la valoarea produsului inlocuitor. Costurile de retur si transport sunt suportate de Petplaza.ro
  • Produsele au fost livrate gresit In cazul in care, din vina Petplaza.ro s-au livrat alte produse, decat cele solicitate, acesta trebuie anuntat telefonic sau prin mail, imediat ce Clientul constata acest lucru si sa solicite returnarea produsului pentru inlocuire. Daca produsele nu mai sunt pe stoc, Clientul poate opta pentru inlocuirea lor sau rambursarea integrala a contravalorii. In cazul daca Clientul opteaza pentru inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, va plati diferenta, iar daca valoarea este mai mica, va primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor. Costurile de retur sunt suportate de Petplaza.ro
  • In cazul solicitarii unui alt produs, se va achita diferenta de pret, daca produsul este mai scump. In situatia in care Clientul opteaza pentru un produs mai ieftin, diferenta de pret NU se va returna. Petplaza.ro va trimite produsul solicitat la schimb numai dupa ce clientul a returnat produsul cumparat initial. Rambursarea contravalorii produsului, ori dupa caz, inlocuirea acestuia se va face in cel mult 30 de zile de la retur.

Returnarea banilor sau inlocuirea produselor fara penalizari si fara invocarea unui motiv, se poate efectua doar in urmatoarele conditii:

  • Produsele primite de catre Client nu au fost desfacute sau desigilate.
  • Produsele sunt in exact aceeasi stare in momentul primirii, iar ambalajele produselor sunt intacte.
  • In cazul tuturor produselor, folosirea lor, fie si numai o singura data, anuleaza dreptul clientului de a le returna!
  • Produsele gen hrana, delicii, vitamine, etc. vor putea fi returnate, numai in cazul in care ambalajul nu a fost deschis.
  • Produsele care sunt la reduceri finale sau aduse pe comanda speciala, nu se mai pot returna.

Petplaza.ro isi rezerva dreptul de a nu mai accepta comenzi de la clienti care au facut mai mult de 2 retururi in ultimele 12 luni ale anului in curs.

GARANTIA

Produsele au garantie, daca acest lucru este specificat pe factura sau pe certificatul de garantie. Garantia este valabila daca sunt respectate instructiunile si conditiile de garantie specificate pe certificatul de garantie sau pe factura. Perioada de garantie este specificata pe certificatul de garantie sau pe factura.

Produsele tip hrana, precum si mare parte din accesoriile pentru animale, nu sosesc insotite de Certificat de Garantie. Societatea garanteaza insa originalitatea produselor comercializate si accepta returul in conditiile specificate de lege si mentionate anterior.

Produsele tip acvarii, masini de tuns si zgarzi electrice, etc. sosesc insotite de Certificat de Garantie emis de producator.

RECLAMATII, LITIGII SI APLICAREA LEGISLATIEI

Vanzatorul respecta legislatia in vigoare cu privire la PROTECTIA CONSUMATORULUI. Vanzatorul are stabilit un sistem eficient de solutionare a reclamatiilor si o persoana dedicata, pe care, in caz de probleme, utilizatorul (cumparatorul) o poate contacta telefonic sau prin e-mail. In astfel de cazuri, utilizatorul (cumparatorul) poate cere ajutor la nr de tel: +40740592666 / +40726435883. Utilizatorul (cumparatorul) poate trimite reclamatii la adresa de e-mail: contact@petplaza.ro. Procedura de recamatii este confidentiala.

Vanzatorul, in termen de 10 zile lucratoare va confirma primirea reclamatiei si va comunica utilizatorului (cumparatorului) cat va dura procedura si ii va comunica in timp stadiul procedurii.

Vanzatorul va face tot posibilul sa rezolve orice litigiu pe cale amiabila. In cazul in care nu se ajunge la un acord amiabil, orice litigiu intre Vanzator si utilizator (cumparator) va fi solutionat de instantele competente din Municipiul Cluj Napoca. Vanzatorul si utilizatorul (cumparatorul) recunosc reciproc validitatea comunicatiei electronice (prin e-mail) in instanta de judecata.

Acesti Termeni si conditii si orice litigiu intre Vanzator si utilizator (cumparator) se supun legislatiei in vigoare la data emiterii CONTRACTULUI.

CESIONAREA SI SUBCONTRACTAREA

Vanzatorul poate cesiona si/sau subcontracta o terta parte pentru servicii ce tin de onorarea COMENZII, cu informarea CLIENTULUI, nefiind necesar acordul acestuia.

SOCIETATEA va fi intotdeauna responsabila fata de CLIENT pentru toate obligatiile contractuale.

FORTA MAJORA

Nici una din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare este datorata unui eveniment de forta majora, in conformitate cu legislatia in vigoare.

LEGEA APLICABILA – LITIGII

Prezentul document va fi interpretat in conformitate cu legislatia romana.

Prezentele conditii constituie singurul instrument juridic probant pentru solutionarea eventualelor litigii între parti.

Eventualele litigii aparute intre SOCIETATE si CLIENT se vor rezolva pe cale amiabila sau, in cazul in care aceasta nu va fi posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti romane competente de la sediul SOCIETATII.

Daca oricare dintre prevederile prezentelor conditii este sau devine nula, celelalte prevederi raman valabile. Orice prevedere nula va fi substituita cu o prevedere similara in sensul su scopul celor aratate mai sus.

CONFIDENTIALITATEA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Conform cerintelor Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal, Petplaza.ro are obligatia de a administra, in conditii de siguranta datele personale furnizate de clienti.

S.C. Doggrooming S.R.L. (Petplaza.ro) este inregistrata in Registrul de Evidenta a Prelucrarilor de Date cu Caracter Personal sub numarul

Petplaza.ro se angajeaza sa respecte cu strictete confidentialitatea datelor clientilor sai si se angajeaza sa nu transmita datele personale ale clientilor catre terti cu exceptia celor de mai jos.

Datele solicitate pe acest site sunt: numele, prenumele, numarul de telefon, domiciliul si adresa de email. In momentul in care doriti sa cumparati online vi se vor solicita suplimentar: adresa de livrare, adresa de facturare si modalitatea de plata.

Crearea unui cont de utilizator nu este obligatorie. Contul de utilizator ajuta utilizatorul de a finaliza mai repede comanda. Acest cont este personal, iar utilizatorul poate crea un singur cont. Nu este admisa inregistrarea cu adresa de e-mail a unei alte persoane.

Datele personale ale utilizatorului vor putea fi folosite de catre Petplaza.ro:

  • Numai in scopul declarat al acestui site, pentru a trimite utilizatorului confirmarea si livrarea comenzilor si pentru : marketing (inclusiv marketingul direct) constând în efectuarea de comunicari comerciale si comercializarea produselor si serviciilor prin orice mijloc de comunicare.
  • De asemenea, Petplaza.ro poate furniza datele cu caracter personal ale utilizatorului si altor companii cu care se afla in relatii de parteneriat, dar numai dupa ce compania noastra s-a asigurat, ca aceste informatii sunt pastrate in siguranta si ca furnizarea acestor informatii personale se face conform legislatiei in vigoare.
  • Date cu caracter personal al utilizatorului pot fi furnizate si catre Parchet, Politie, Instante Judecatoresti si catre alte organe abilitate ale statului, doar in baza si in limitele prevederilor legale. In cazul in care, clientul se aboneaza la newsletter-ul Petplaza.ro, va primi periodic e-mail-uri cu informatii despre produsele si serviciile magazinului, cat si informatii cu privire la reduceri si oferte la produse. In cazul in care acesta nu mai doreste sa primeasca newsletter-ul, se poate dezabona.
  • In scopul furnizarii serviciilor sau produselor prezentate pe Site, incluzând procesarea comenzilor sau cererilor utilizatorului, facturarea, recuperarea debitelor, solutionarea cererilor si a reclamatiilor
  • Stocarea si procesarea acelor informatii care ajuta Petplaza.ro sa imbunatateasca produsele si serviciile oferite precum si relatia cu clientii sai;
  • Prelucrarea acestor date si informatii personale de catre Petplaza.ro în vederea efectuarii de studii de piata;

Accesarea Site-ului în continuare si trimiterea formularelor de comanda echivaleaza cu acceptul utilizatorilor asupra procesarii datelor cu caracter personal în scopurile mai sus prezentate.